Reklamace a vrácení zboží
Pro objednávky z eshop.elkov.cz, prosím vyplňte formulář umístněný na eshop.elkov.cz/spotrebitel
Jak reklamovat zboží zakoupené na elkov.cz
Mrzí nás komplikace se zakoupeným zbožím. Reklamaci můžete vyřídit buď online zde na stránkách nebo osobně na jakékoliv z našich poboček.
V případě řešení reklamace online, prosíme o vyplnění elektronického reklamačního formuláře. Reklamační oddělení vás bude následně emailem kontaktovat a domluví další postup.
Na pobočkách se o vás postará náš tým proškolených kolegů a reklamaci sepíšete na místě.
Formulář pro oznámení reklamace je dostupný i po přihlášení v zákaznické sekci v detailu objednávky.
Průběh reklamace
Přijatou reklamaci se vždy snažíme vyřídit v co nejkratším možném termínu. O výsledku reklamace vás budeme informovat e-mailem, nebo vám přímo zavoláme. Celý průběh reklamace se řídí reklamačním řádem, který je dostupný online na stránce reklamační řád.
Podmínky vrácení zboží
Zboží je možné vrátit, na jakékoliv z našich poboček, centrálním skladě nebo vyřídit online přes elektronický formulář ...
Zboží musí být nepoužité, nepoškozené, v původním obalu schopné dalšího prodeje a součástí skladové zásoby.
Účtování manipulačního poplatku dle termínu vrácení od data nákupu:
| Počet dnů | Manipulační poplatek |
|---|---|
| 0 - 60 (do 2 měsíců) | 0% |
| 61 - 120 (do 4 měsíců) | 10% |
| 121 - 180 (do půl roku) | 20% |
| 181 - 365 (do roka) | na základě schválení vedoucího pobočky nebo vedoucího reklamací |
| 366 a více (více jak rok) | nelze vrátit |
Zboží speciálního charakteru, které bylo zákazníkem cíleně objednáno nebo prošlo speciální úpravou nelze vrátit
zpět bez odsouhlasení dodavatele a jen za podmínek dohodnutých s dodavatelem!! Minimální manipulační poplatek je 10 %.
- Vyplňte elektronický formulář odstoupení od kupní smlouvy.
- Zboží zabalte.
- Přiložte kopii dokladu o nákupu zboží (fakturu) a případně další dokumenty.
- Celý balíček odešlete na naši adresu uvedenou níže.
Formulář pro odstoupení od smlouvy je dostupný i po přihlášení v zákaznické sekci v detailu objednávky.
Adresa pro zasílání reklamací a vrácení zboží
ELKOV elektro a.s.
Sokolova 701/1f
619 00, Brno